Министар Делић о дигиталној реформи: Више од 200.000 корисника у повезаном систему, мање папира за остваривање права

Из Федералног министарства рада и социјалне политике саопћено је да се захтјев за подршку за новорођено дијете данас може поднијети од куће, да се социјалне накнаде обрађују кроз систем који обухвата више од 200.000 корисника, те да су на први јавни позив путем електронске апликације запримљене 82 пријаве. Додају да су ово неки од резултата дигиталне реформе коју је Федерално министарство рада и социјалне политике провело током три и по године мандата министра Аднана Делића.

- Реформа обухвата 11 дигиталних система и сервиса, нову технолошку инфраструктуру и припремљени закон о друштвеној карти. Њихов развој усмјерен је на једноставније остваривање права, повезивање институција и поузданије управљање социјалним давањима - наводе из Министарства.

Додају да је Правилником о унутрашњој организацији Министарства успостављена Служба за дигиталну трансформацију и управљање е-процесима, чиме је дигитализација добила трајну институционалну основу. Говорећи о разлозима покретања реформе, министар Делић је истакао да административне процедуре посебно оптерећују људе којима је подршка најпотребнија и да је одговорност институција да им олакшају остваривање права.

- Мајка која је тек родила треба бити уз своје дијете, а особа којој је потребна туђа њега не би требала обилазити институције да би доказивала податке које институције већ имају. Када тражимо да грађани носе папире од шалтера до шалтера, на њих пребацујемо наш посао. Зато смо развијали електронске услуге, повезивали податке и успоставили службу која ће трајно водити овај процес. Желимо да човјек једноставније оствари своје право, а да институције преузму одговорност за провјере и поступке које су дужне провести – поручио је министар Делић.

Из Министарства наводе да је међу највидљивијим резултатима еПородиља, апликација за електронско подношење захтјева за подршку од 1.000 КМ за новорођено дијете, уз аутоматизоване провјере података. Развијена је и апликација ЕУ помоћ, кориштена за провођење програма подршке енергетски сиромашним домаћинствима.

- Систем еАwард намијењен је вођењу поступака, обрачуну и исплати социјалних давања. Користи га око 800 интерних корисника, међу којима су службеници Федералног министарства рада и социјалне политике, кантоналних ресорних министарстава, центара за социјални рад и опћинских служби социјалне заштите. Систем обухвата више од 200.000 вањских корисника различитих накнада и представља основу за повезивање евиденција у систему социјалне заштите - наводе у саопћењу.

Додају да размјену података између институција треба омогућити Дигитална интероперабилна платформа, чија пуна примјена подразумијева довршавање техничких интеграција и законског оквира. У том процесу ради се и на успостављању сервиса са ИДДЕЕА-ом који би корисницима омогућио једноставнију и сигурнију пријаву путем дигиталног идентитета.

- Влада Федерације БиХ утврдила је приједлог измјена и допуна Закона о јединственом регистру корисника готовинских накнада, који чека разматрање и усвајање у оба дома Парламента Федерације БиХ. Приједлог је упућен у парламентарну процедуру у пакету с приједлозима закона из области посредовања у запошљавању, заштите цивилних жртава рата, родитеља његоватеља и хранитељства – наводе из Министарства.

Додају да повезивање евиденција треба омогућити потпунији преглед права која грађани остварују на федералном, кантоналном и опћинском нивоу, олакшати провјере и смањити потребу за прибављањем документације коју институције већ посједују. Додатни корак представља припремљени закон о методологији израде друштвене/социјалне карте Федерације БиХ, којим се предвиђа јединствена база података о социјално-економском статусу грађана. Циљ је праведнија расподјела давања, спречавање злоупотреба и неоправданог преклапања помоћи, те одлучивање на основу провјерених података.

У саопћењу наводе да је дигитализирана и додјела средстава путем јавних позива. Кроз апликацију еПозиви у аугусту 2026. проведена је прва фаза Јавног позива за суфинансирање рада, програма и пројеката социјалне заштите. Запримљене су 82 пријаве у шест програма, јавне кухиње, стручна подршка и савјетовање, социјално подузетништво и иновације, постинституционално укључивање у заједницу, јачање стручних компетенција запослених и научноистраживачки рад.

- Апликанти у првој фази електронски достављају пројектни приједлог, док се прописана документација тражи тек од оних чији су пројекти након провјере и бодовања оцијењени прихватљивим. Тиме се смањују трошкови и административно оптерећење учесника. Систем биљежи вријеме пријаве и активности током поступка, стварајући дигитални траг који омогућава прегледније праћење обраде и смањује простор за накнадне интервенције у податке – наводе из Министарства.

У области тржишта рада развијена је апликација Сајам послова, која омогућава бесплатно оглашавање радних мјеста, претрагу, аплицирање и повезивање послодаваца са особама које траже посао. Грађанима је доступан и еКалкулатор пензија, за оквирни израчун будуће пензије на основу података о стажу и примањима.

Такођер, успостављен је нови wеб портал Министарства, прилагођен мобилним уређајима и потребама особа с потешкоћама, док Каталог социјалних услуга грађанима приближава доступне облике подршке у Федерацији БиХ. Развија се и сервис за дигитално подношење захтјева за накнаде, уз смањење потребе за одласком у центар за социјални рад.

Унутар Министарства унапријеђен је ДМС, систем за управљање документацијом, уз примјену квалифицираног електронског потписа и повезивање са еАwардом, које је у завршној фази. Развијен је и ЕРП, систем за управљање интерним ресурсима, укључујући кадрове и стална средства.

Од 24. аугуста 2026. године wеб апликације и дигиталне услуге Министарства раде на новој ИТ опреми, набављеној кроз сарадњу с УНДП-ом. Инфраструктура је бесплатно понуђена на кориштење и кантоналним министарствима надлежним за рад и социјалну политику.

- За одржавање и унапређење ДИП-а расписана је набавка процијењене вриједности 150.000 КМ без ПДВ-а, која укључује централни Хелп Деск за пријављивање потешкоћа и праћење корисничких захтјева. Међу наредним корацима су развој информационог система заштите на раду и ширење примјене електронског потписа – наводе у саопћењу.

Потпуно дигиталан поступак, од захтјева до коначног акта, остаје циљ реформе. Министарство је у овом мандату успоставило службу, инфраструктуру и услуге на којима се овај циљ може остварити, а грађанима већ омогућило да дио права остваре уз мање папира, одлазака и чекања, саопћено је из Федералног министарства рада и социјалне политике.